Das digitale Immo-ABC – Customer Relationship Management

Immo-ABC CRM

Das digitale Immo-ABC – Customer Relationship Management

Das digitale Immo-ABC – Customer Relationship Management 1000 983 Immonow

CRM ist in vieler Munde, als ob das eine neue Erfindung wäre. Dabei haben das fast alle Unternehmer schon immer gemacht. Jeder Greißler wusste von seinen Kunden, welche Lebensmittel sie bevorzugten, wann sie Geburtstag hatten und oft auch, wie es den Kindern geht. Der persönliche Kontakt ist seither immer mehr in den Hintergrund getreten, dabei sind gute Beziehungen genauso wichtig wie eh und je.

Customer Relationship Management meint nämlich: Der Kunde wird identifiziert, Informationen über ihn/sie werden gesammelt, die Kontaktpunkte analysiert und strukturiert und ein Erfolg versprechender Prozess wird aufgesetzt, der überprüfbar und damit verbesserbar wird.

Übersetzt: Wenn der Greißler seine Kunden begrüßt mit „Küss die Hand, gnädige Frau Hofrat“ oder „Servus Maxi, eines von den roten Zuckerln, wie immer?“ dann betreibt er schon Customer Relationship Management.

Heute gibt es dazu idealerweise eine Strategie, die zur vollständigen Planung, Steuerung und Durchführung aller interaktiven Prozesse mit den Kunden genutzt wird. CRM muss als Philosophie in die Unternehmensprozesse einfließen, um eine konsequente Kundenorientierung zu erreichen.

Die Steuerung der Prozesse, die Analyse und die Korrektur wird dabei aktuell oft von Softwareapplikationen wie Immonow unterstützt, die auch im automatisierten Prozess einen hohen Grad der individuellen Ausgestaltung ermöglichen – gleichzeitig aber auch die Erfahrungen vieler Unternehmen in das optimale Setup miteinfliessen lassen.

So kann die richtige CRM Strategie und ein optimales Tool dafür sorgen, dass aus einmaligen Immobilienkunden Botschafter des Unternehmens werden. Wenn es richtig gemacht wird.

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